La qualità è la capacità di soddisfare le esigenze implicite ed
esplicite del cliente.
Cos’ è un Sistema di Gestione della Qualità:
E’ l’insieme di politica aziendale, obiettivi, mezzi, risorse,
procedure, stabiliti ed attuati per tenere un’organizzazione
sotto controllo e per assicurare che il livello delle
performance è conseguito con continuità e risponde ai requisiti
richiesti dai clienti.
Cos’ la UNI EN ISO 9001:2008:
La UNI EN ISO 9001:2008 è uno standard (norma volontaria)
riconosciuto a livello internazionale che precisa i requisiti di
un modello di gestione per la qualità e che può essere adottato
da qualsiasi Organizzazione, operante in qualsiasi settore.
Su quali principi si basa la UNI EN ISO 9001:2008:
La UNI EN ISO 9001:2008 promuove l’approccio per processi nello
sviluppo, attuazione e miglioramento dell’efficacia dei SGQ al
fine di accrescere la soddisfazione del cliente. Esso si basa su
otto principi tutti indispensabili per una buona conduzione
aziendale:
- Focalizzazione sul Cliente: le Organizzazioni dipendono
dai propri Clienti e hanno perciò la necessità non solo di
orientare le proprie attività alla soddisfazione dei requisiti
del cliente ma di spingersi oltre fino a superare le loro stesse
aspettative “Leadership” la leadership dei vertici organizzativi
è necessaria per fornire unità di intenti e di direzione;
- Coinvolgimento del personale: bisogna creare un
ambiente in cui le persone siano completamente coinvolte nel
conseguimento degli obiettivi aziendali;
- Approccio per processi: per poter raggiungere gli
obiettivi aziendali bisogna considerare ciascun processo
aziendale come il concatenamento di elementi in entrata e
elementi in uscita;
- Approccio sistemico alla gestione: cioè mettere a
fuoco, integrare e strutturare i processi aziendali;
- Miglioramento continuo: cioè l’impegno al miglioramento
delle nostre prestazioni nel tempo;
- Decisioni basate su dati: di fatto le decisioni
efficaci si basano sull'analisi di dati e informazioni reali e
misurabili;
- Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori:
l’organizzazione che considera i suoi Fornitori dei Partners
aumenta la sua capacità di creare valore.
Cosa significa possedere un Sistema di Gestione Certificato:
Significa che un Ente terzo di certificazione e indipendente ha
verificato mediante ispezioni periodiche (cosiddetti Audits
annuali) che il Sistema di Gestione implementato dall’azienda è
coerente ai
requisiti richiesti dalla norma UNI EN ISO 9001:2008, ovvero che
la documentazione è conforme e l’applicazione dei requisiti in
azienda è concreta.
Perché certificarsi:
Serve per offrire sempre maggiori garanzie ai clienti sul modo
di operare dell’azienda. Infatti scegliendo un’azienda che ha
implementato un sistema qualità, il cliente è ragionevolmente
sicuro che la capacità dell’azienda di fornire prodotti conformi
non è casuale ma è frutto di attività organizzate finalizzate ad
ottenerli con date caratteristiche e a riprodurle con
continuità.
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